行政服务简报

 

第13期

上杭县行政服务中心　　　 2010年6月30日

　　 

本 期 提 要

【中心动态】

●龙岩行政服务中心常务副主任邓颖到我中心视察

●上杭县副县长蓝富雁到中心调研

●中心认真学习贯彻邓颖常务副主任讲话精神

●中心标准体系从7月1日起实施

●“中心”实行房产、土地抵押他项权证办理和个人房地产转让变更登记“两证齐办”操作流程

【窗口信息】

●建设局窗口“七举措”全力抓好行政审批个性化服务

●环保局窗口强化环评审批全力服务经济发展

●卫生局窗口认真做好全县医疗机构执业许可证校验工作

●消防大队窗口践行个性化服务

●文体窗口拓展一次性告知服务

●龙岩市国土资源局行评组到中心国土局窗口调研

【情况通报】

●办件情况通报

【服务心语】

【中心动态】

龙岩行政服务中心常务副主任邓颖到我中心视察

6月8日上午，龙岩行政服务中心常务副主任邓颖、业务科科长曹荣生，在蓝建杭副县长的陪同下，深入我中心视察。邓主任一行察看了办事大厅，深入了解了各窗口业务开展情况，并与中心管理层工作人员进行了座谈。在听取了中心负责人的情况汇报后，邓主任作了重要讲话，对中心试运行以来的各项工作表示充分肯定，认为我县县委县政府高度重视，中心进驻事项比较齐全、硬件建设具有较大的超前性、制度建设比较完善等，成为了全市县级中心建设的典范。邓主任对下一步工作也提出了要求：一要加强基础数据统计工作；二要加快标准化建设工作；三要抓好个性化、特色化服务，积极开展预约办件、一次性告知等服务，为群众提供方便、快捷服务；四要全力抓好中心核心业务工作，积极开展“并联审批”，落实由中心牵头，各部门参与的联合审批制度，使中心业务工作再上新台阶。

最后，蓝副县长就邓主任一行的关心和指导表示衷心的感谢，并希望中心全体工作人员再接再厉，争创佳绩。蓝副县长强调：中心工作的顺利开展得益于县委、县府的高度重视，得益于市中心的精心指导，得益于中心管理层和窗口层的共同努力，希望中心继续在提高服务质量上狠下功夫，在工作上积极深化创新，使中心工作再创佳绩。

 

上杭县副县长蓝富雁到中心调研

6月8日上午，上杭县副县长蓝富雁到中心参观调研。蓝副县长听取了中心负责人的汇报后，走访了相关窗口，了解业务动态，并对中心建设提出了指导性意见。

 

中心认真学习贯彻邓颖常务副主任的讲话精神

 　为学习贯彻市中心邓颖常务副主任的调研讲话精神， 6月11日上午，中心管理层召开周例会，专题学习邓主任讲话精神。会上，郭建强主任传达了邓主任讲话精神，要求全体管理层人员认真学习、深刻领会，严格按照“加强数据统计工作、加快标准化、抓好个性化服务、推进核心业务工作”等要求，结合 “扩容、提速、宣传、标准化”的工作重点，加大工作力度，使中心工作再上新台阶。

 

中心标准体系从7月1日起实施

根据上杭县行政服务中心标准化实施方案的要求，中心5月初起草了《上杭县行政服务中心标准体系》征求意见稿，征求了有关方面的意见； 6月1日召开了审查会，对送审稿的内容进行了审查和再修改。经市中心同意，标准体系从7月1日起发布实施，拟于近日召开发布培训会，对中心工作人员进行标准化培训。

 

“中心”实行房产、土地抵押他项权证办理和个人房地产转让变更登记“两证齐办”操作流程

房产、土地抵押他项权证办理和个人房地产转让变更登记“两证齐办”操作流程，即“房产、土地抵押权证”办理由原来先办理房产抵押，再办理土地抵押，改为房产、土地抵押权证“两证齐办”；个人房地产转让变更登记由原来先缴纳税款后，再办理房产证变更登记，最后办理土地证变更登记，累计80个工作日，改为房产证、土地证变更“两证同时收件、同时办理、同期出证”，不超过20个工作日完成变更登记及发证，极大地提高了办事效率。从5月10日实施至6月底，中心已办理“两证齐办”共71件，其中个人房地产转让变更登记办理24件。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　  　　 （业务股）

 

【窗口信息】

 

建设局窗口“七举措”全力抓好行政审批个性化服务

　　为进一步满足申请单位的个性需求，更新办事窗口服务理念，我窗口积极推行一系列个性化服务新举措，具体措施如下：①、授权到位。对我局58项审批服务项目全部进驻中心统一办理，主管领导委托分管领导全权负责审批工作，实行窗口一条龙服务。②、认真贯彻中心“扩容、提速、宣传、标准化”的工作重点，对审批服务项目在法定的工作日内，以便民为要求缩减审批事项办理时间。③、坚持程序透明化，信息公开化原则。我局职能涉及面广，行政审批项目多，为了全方位做好规范行政审批，实现办事程序透明化，信息公开化，窗口积极和局单位相关股室进行沟通协调，有的放矢，进一步提高办事效率。④、积极履行便民告知义务。房地产受理审批时针对有时群众材料不齐但需双方或多人同时办理的，主动提醒办事群众先履行签字程序，后面材料补齐时只需一人再来办理，方便群众办事。⑤、量身定做“一次性书面告知服务”。对城区危旧房拆建及远城区建房的审批项目，主动在办事柜台醒目位置放置需提供材料及注意事项，同时在群众咨询时及时散发宣传材料，最大限度地为申请人提供快捷、高效的服务。⑥、充分发挥通讯平台的便民服务效能。对部分较为直观的临时性广告或占道申请的，通过通讯方式立即委托后台管理人员踏勘，尽量为办事群众减少办理时间。⑦、开通“绿色通道”服务。对有些不影响审批的事项允许当事人委托他人办理，推进“绿色通道”服务。

（建设局窗口 黄胜林）

 

环保局窗口强化环评审批全力服务经济发展

一是在环保法律法规和政策文件精神的解读方面，主动向投资者宣传、解读环境保护方面的法律法规和政策文件精神，帮助他们及时掌握政策信息，调整投资方向，最大限度地避免投资失误； 二是在建设项目环评基础信息资料准备方面，引导环评机构，对建设项目环境影响评价所涉及的各种基础信息，科学观测，认真比对，形成完备、详实、可靠的资料，对投资者和项目建设提出具有前瞻性的意见和建议；三是在环评审批方面，主动提供与项目有关的情况和各种资料，加快环评文件编制进程，为缩短审批时限打下基础。

 (环保局窗口 袁建红)

 

 

卫生局窗口认真做好全县医疗机构执业许可证的校验工作

根据县卫生局的统一安排，4月26日至5月28日，我窗口对全县680多家医疗机构的《医疗机构许可证》进行年度校验工作，窗口工作人员捧着“服务发展，服务基层，服务群众”的工作目标，以“人性化”、“亲情化”的服务模式积极为前来申办校验的人员服务，在每天的业务办理过程中始终做到耐心细致，热情周到，百问不厌。对申请材料不全或不符合法定形式的，当场一次性告知申请人，对符合条件的均能在有效工作日内给予办结。截至6月上旬，窗口已办理636家《医疗机构许可证》的年度校验工作，并得到前来办事群众的一致好评。

（卫生局窗口 胡和嘉）

 

消防大队窗口践行个性化服务

窗口工作人员努力践行预约服务和延时服务，方便群众办理服务事项。工作人员提议办事群众可以通过拨打我大队窗口的电话进行预约办理事项，让群众更好地感受到我大队窗口工作人员热情的服务。在预约办件中有时候会因为办理的事项较复杂而使我大队窗口工作人员在上班时间无法办好相关事项，为了避免群众多跑一次，我大队窗口工作人员在下班时间继续帮群众办理相关事项，直至项目办好为止。

　　　  （消防大队窗口 邱娴香）

 

文体局窗口拓展一次性告知服务

为了进一步规范文体窗口的服务，落实“便民、规范、高效、廉洁”的宗旨，该窗口推出一次性告知服务，以优质、高效服务群众。通过电话、短信形式告知办事群众办件所需材料，有效地杜绝办事群众“多头跑”、“来回跑”的现象，做到快证快办、急证急办，进一步提升了服务形象、办事效率。例如近期对歌舞、KTV娱乐场所进行《娱乐经营许可证》年检，均先以电话形式通知办事人员年检所需的材料，后再以短信形式告知，确保窗口服务的高效、快捷。

（文体局窗口 林宝红）

 

龙岩市国土资源局行评组到中心国土局窗口调研

6月22日上午，市国土资源局纪检监察室主任阙永豪、市国土资源局聘请的行风监督员原市国土资源局局长卢乃济、原市委党校书记钟树文一行3人，在县国土资源局党组纪检组长袁卫群的陪同下，到中心国土资源局窗口检查工作和了解情况。市局领导在听取了窗口负责人的情况汇报后，对窗口工作给予了充分肯定，希望再接再厉，始终如一的做好服务工作，并鼓励大家多创新、加强争先创优意识。

（国土局窗口 伍晓球）

 

　　　　　　　　　　　　　   　 

【情况通报】

2009年9月1日—2010年6月30日办件情况通报

	即办件	退回件	补办件		承诺件		上报件		联办件		承诺件、上报件					合计
窗口名称	收件数	收件数	收件数	办结数	收件数	办结数	收件数	办结数	收件数	办结数	平均办理	提前办结	当即办结	平均提前	提前办结率	收件数	办结数	办结率
																			发改局		5	5	5	94	91					4.12	91	5	6.66	61.77 %	99	96	94.12 %
																			消防大队			1	1	103	96					14.3	96	1	7.64	34.84 %	103	96	93.20 %
																			财政局					235	235					2.02	235	3	7.47	78.70 %	235	235	100.00 %
交通局	530	3			5	5	11	11			9.63	16		6.31	39.61 %	549	549	100.00 %
国土局	155	35	3	3	1289	1267			89	82	6.17	1267	588	17.8	74.21 %	1568	1538	97.84 %
城建局	40	7			4642	4411	12	12	113	108	4.68	4423	2184	21.3	81.98 %	4814	4578	95.06 %
林业局	4400	1	11	11	131	108	38	28			22.9	136	1	52.2	69.53 %	4570	4536	99.28 %
水利局	154		1	1	47	46					10.5	46		21.4	67.01 %	201	200	99.50 %
公安局	907		3	3	191	188					0.18	188	180	19.4	99.08 %	1098	1095	99.73 %
司法局		1	2	2	56	56	1	1			0.14	57	51	1.86	92.98 %	58	58	100.00 %
人事局	95				9	9					4.44	9	1	1.78	28.57 %	104	104	100.00 %
劳动局	190				7		2									199	190	95.48 %
教育局	1457				217	217					0.25	217	172	9.84	97.53 %	1674	1674	100.00 %
文体局	76				45	45					41.5	45	7	3.02	6.78 %	121	121	100.00 %
卫生局	19				847	843	80	80			2.05	923	155	23.5	91.97 %	946	942	99.37 %
民政局	12	3			149	143					4.71	143	73	6.17	56.72 %	164	158	95.78 %
民宗局	5	1	2	2			119	119			0.1	119	109	9.9	98.99 %	125	125	100.00 %
统计局	36															36	35	100.00 %
环保局	1		1	1	126	126					0.18	126	113	3.81	95.43 %	127	127	100.00 %
人防办	65						5	5			9.4	5		20.6	68.67 %	70	70	100.00 %
科技局					3	3					7.33	3		42.7	85.33 %	3	3	100.00 %
水产局		2			38	25					10.7	25		18.1	62.78 %	40	27	67.50 %
外经局	3				4	4					1.25	4	1	1.75	58.33 %	7	7	87.50 %
工商局	409		1	1	1271	1249	6	6			6.49	1255	232	5.57	46.16 %	1686	1664	98.64 %
质监局	1090															1090	1090	100.00 %
药监局					106	104					11.2	104	2	12.3	52.30 %	106	104	98.11 %
物价局	1				10	10					2.7	10		9.8	78.40 %	11	11	100.00 %
国税局	9662															9662	9662	100.00 %
地税局	1047	1	4	4	231	218	250	250	7	5	9.85	468	57	10.1	50.60 %	1536	1521	98.90 %
公路分局					1	1						1	1	10	100.00 %	1	1	100.00 %
气象局					16	16					0.75	16	11	2.88	79.31 %	16	16	100.00 %
粮食局	11				1	1						1	1			12	12	100.00 %
经贸局	10				32	32					0.16	32	28	3.03	95.10 %	42	42	100.00 %
合计	20375	59	34	34	9906	9549	524	512	209	195	5.31	10061	3976	17.1	95.54 %	31073	30687	98.71 %

 

 

5、6月份“红旗窗口”、“服务标兵”评定

经综合评定，中心授予环保局窗口、教育局窗口、城乡规划建设局窗口、公安局窗口、国土资源局窗口等5个窗口为二〇一〇年五、六月份“红旗窗口”；药监局窗口傅立、环保局窗口袁建红、水利局窗口刘桂凤、林业局窗口王如芳、城乡规划建设局窗口张定卿等5位同志为二〇一〇年五、六月份“服务标兵”。

 

【服务心语】

亮化窗口 全心为民

6月初,众多外出务工的农民工子女小学毕业而无法被流入地中学正式录取,回来办理借读手续。处在这样一个办件高峰期，而窗口人员少，经常一上午办件达50余件，电话咨询达20余人次的高强度工作量。窗口工作人员依然坚持做到：一是在服务细节上追求完美，从细微之处见精神，耐心讲解有关借读政策；二是热情周到服务，在接待群众时做到一张笑脸相迎、一杯热茶暖心、一颗诚心办事、一声慢走相送；三是善解人意，面对有些匆匆从外地赶回来，辗转到中心已到下班时焦急的群众，窗口工作人员切实将“宁可自己麻烦百次，不让群众麻烦一次”的服务理念落到实处；主动加班为群众办好相关手续，深受群众好评。

(教育局窗口 何小华)

 

高尔基曾经说过：“工作快乐，人生便是天堂；工作痛苦，人生便是地狱。”在现实生活中，也许选择什么样的工作有时候身不由己，但是我们却可以通过改变心态来面对挑战。世界上没有不好的工作，让我们对工作产生不满的是不平衡的心态。因此，快乐工作的关键取决于心态。放弃抱怨，用乐观的心态去面对当前的工作，那么，我们就会从这种积极转变中找到快乐。从自己胜任工作后的那一刻起，我们会发现，原来快乐工作就在自己身边。 

　　　　　　　　　　　　　

 (国土局窗口 江晓霞)