行政服务简报

 

第14期

上杭县行政服务中心　　　 2010年7月30日

　　 

本 期 提 要

【中心动态】

●县政协副主席张富英一行到中心视察

●中心召开全体干部职工会议

●中心积极开展民主评议行风活动

●中心对上杭县冶炼厂铁路专用线弃土场河道改造工程项目组织并联审批

●中心组织相关窗口深入灾区服务“重建家园”项目

●中心组织联合踏勘项目

●中心工会委员会正式成立

●中心组织开展服务承诺签名活动

【窗口信息】

●福建和源房地产开发公司向建设局窗口赠送锦旗

●公安局窗口开展“个性化”服务 积极推行“特事特办”新举措

●建设局窗口积极开展“一次性书面告知”服务

●国土局窗口积极开展“个性化”服务

【情况通报】

【服务心语】

【中心动态】

县政协副主席张富英一行到中心视察

为进一步了解中心建设和运行情况，7月22日下午，县政协副主席张富英、老同志陈碧辉和政协委员一行13人到中心视察，张副主席一行视察了中心办事大厅，详细了解了各窗口工作人员的业务开展情况，并在中心三楼会议室召开了座谈会，中心管理层及工商、国税等6个窗口负责人参加了座谈会。会议听取了县政府办党总支书记、中心主任郭建强关于中心试运行以来工作情况的汇报，并进行了座谈。张副主席一行对中心试运行以来取得的工作成绩给予了充分肯定，建议中心管理层、各窗口在今后的工作中再接再厉，进一步提高窗口工作人员业务能力、提升服务水平，不断完善各项规章制度，使中心各项工作再上新台阶。

中心召开全体干部职工会议

为总结中心今年上半年的工作，安排部署下一阶段工作任务，促进中心各项工作规范运作。7月5日下午，郭建强主任主持召开中心全体干部职工会议。会议就中心标准体系的制定实施作了相关说明并培训；通报了上半年业务工作并安排部署下一阶段的业务工作重点；通报了近期效能督查情况并对行风评议工作进行动员部署；审议通过了中心工会委员会组成人员名单。会上还同时印发了《上杭县行政服务中心关于批准发布<上杭县行政服务中心标准体系>标准的通知》、《上杭县行政服务中心关于加强项目审批服务工作的意见》和《上杭县行政服务中心成立工作纪律巡查小组的通知》。

中心积极开展民主评议行风活动

根据全县民主评议政风行风工作的总体部署和要求，县行政服务中心自7月份起积极开展民主评议政风行风活动。“中心”成立了以郭建强主任为组长的民主评议行风工作领导小组，并制订了实施方案。7月5日“中心”组织召开了动员大会，明确了民主评议行风的指导思想、评议内容、以及评议的方法与步骤。从本月起至年底，行风评议分宣传发动、自查自纠、落实整改、总结反馈四个阶段进行。活动的重点在自查自纠和落实整改阶段，“中心”要求各窗口把握评议重点，做好自查自纠工作，针对群众反映强烈的问题，下大力气抓好整改。为加强监督，“中心”还聘请了4位行风监督员。

（督查股）

中心对上杭县冶炼厂铁路专用线弃土场河道改造工程项目组织并联审批

7月20日上午，中心会同县铜业局组织发改、国土、建设等相关审批部门窗口负责人召开协调会，对赣龙铁路建设开发有限公司的上杭冶炼厂铁路专用线弃土场河道改造工程项目进行了并联审批，对该公司河道改造项目的审批手续办理进行了沟通，提出了要求。通过并联审批，大大缩短了审批时间，减少了办事环节，方便了企业。

（业务股）

中心组织相关窗口深入灾区服务“重建家园”项目

7月27日上午，中心组织城建局、国土局、林业局等窗口负责人深入重灾区南阳镇，了解该镇“重建家园”集中安置点的相关情况，对其规划选址及相关的审批工作进行详细的辅导，并发放“联系单”，方便南阳镇经办人员就今后的审批业务与中心相关窗口进行联系办理。　　　　　　　　　　　　　　  　　　　　 

（业务股）

 

中心组织联合踏勘项目

 

7月27日，中心组织城建局、工商局等窗口审批股长对上杭县和盛液化气有限公司南阳吉祥经营部进行了联合踏勘，对经营部布点和设计提出了相关要求。

（业务股）

中心工会委员会正式成立

7月15日，上杭县总工会对中心关于申请成立工会的请示进行了批复，同意按照民主选举结果成立工会委员会。

 

中心组织开展服务承诺签名活动

 

为增强中心干部职工的服务意识，提升服务质量，7月29日上午，中心组织开展了服务承诺签名活动，全体干部职工在服务承诺广告牌上作了签名。

 

 

【窗口信息】

 

福建和源房地产开发公司向建设局窗口赠送锦旗

7月21日上午，福建和源房地产开发有限公司领导一行到我中心，赠予建设局窗口“高效廉洁，为民服务”一面锦旗，对建设局窗口在办理各项事项过程中高效为民表示衷心感谢。和源房地产公司是一家外地区注册进驻上杭县的公司，在上杭已成功开发天和嘉园等大型项目。在办理规划许可证、施工许可证、房地产备案登记、按揭等多项事务中，窗口工作人员按便民、规范、高效、廉洁的要求认真负责做好工作。特别在办理房地产备案登记、按揭等业务中由于时间紧，数量多。窗口工作人员克服困难，提早上班，推迟下班，在最短的时间里完成首期的办证工作，得到业主的好评。

(建设局窗口 黄胜林)

公安局窗口开展“个性化”服务

积极推行“特事特办”新举措

公安局窗口以开展“与祖国共奋进•为海西献青春”青年文明号优秀服务示范月活动为契机，认真转变工作作风，提高工作效率，开展“个性化”服务，积极推行“特事特办”新举措，使便民窗口服务水平更上一层楼。一是特急特办，实行预约、延时服务，如办理公章准刻证明，对有急事、难事的群众，尽力优先办理、延时办理，简化办事手续、程序，做到随到随办。二是特况特办。如办理烟花爆竹经营（零售）许可证，在申请人提出办理经营许可证申请后，按照《烟花爆竹经营许可实施办法》，承诺在20个工作日内对提交的有关材料进行审查，对符合条件的，核发《烟花爆竹经营（零售）许可证》。我局结合今年4月份联合安全生产监督局、质量技术监督局、工商局对烟花爆竹零售店进行的换证检查情况，对检查合格的，窗口即办发证，得到了经营者的一致好评。

(公安局窗口王婷)

建设局窗口积极开展“一次性书面告知”服务

为进一步落实 “中心”关于开展行政审批“一次性书面告知”服务的通知，我窗口高度重视，立即组织窗口工作人员学习“一次性书面告知”服务的含义，了解“一次性书面告知”服务的重要性。在办理规划许可证、施工许可证、城区危旧房改建等各审批事项中积极开展“一次性书面告知”服务。要求窗口工作人员熟悉业务，根据咨询事项向服务对象作出详细解答，针对各行政审批服务项目查找所需要注意事项，切实做好“一次性书面告知”服务。

(建设局窗口 黄胜林)

国土局窗口积极开展“个性化”服务

为推进中心行政服务标准体系实施，提升服务质量。国土窗口从自身工作实际出发，展开个性化服务，满足群众的需求。如张家清户来中心办理国有土地使用权证过户，按规定应由卖方夫妻来大厅现场签章，但是由于卖方夫妇年事已高，且家住在南阳镇，无法到现场，我们便联系好南阳国土所工作人员陪同张家清到卖方家中进行现场签章确认，既依规依程序，又高效便民。又如陈标荣、傅春芳两户到中心办理‘国有土地使用权抵押登记’，由于在银行办理业务延误了时间，到中心时已经临近下班时间了，本着“宁可自己麻烦百次、不让群众麻烦一次”的宗旨，我窗口工作人员坚持为他们两户都办理好后才回家，确实做到“下班不下岗、真诚为民服务”，避免了办事群众“多次跑”，使办事群众一次性办好件，办成件。

（国土局窗口 伍小球）

　　　　　　　　　　　　　   　 

【情况通报】

7月份窗口分管领导签到情况通报

 

 

 

 

 

【服务心语】

有时总在想，如何才能做到提供一个真正的“保姆式”服务，使每一个前来中心办事的企业和群众获得优质服务。是不是只要没有所谓的投诉，就算是群众满意了？我想一定要做到顺服和细心。顺服就是要顺服中心的管理而不自以为是，顺服办事对象的挑剔而精益求精；细心就是在窗口服务过程中多注重细节，把细小的事情做到极致、做到完美。面对着许多的误解和不理解，可曾想过，是否我们内心还有着过多的骄傲与不屈，还是缺少应有的谦逊；可曾想过自己的一言一行有多大的影响。这个时候顺服和细心就会发挥到积极的作用，让群众真正的满意，同时窗口的价值也会得到提升。

 

（国土局窗口：伍晓球）