总第22期

（2011年 第4期）

上杭县行政服务中心　　　　　　　　　　　 2011年6月10日

　　 

 

本 期 提 要

【中心动态】

●县绩效考评小组到中心检查指导

●中心召开项目联审会

●中心党支部召开党员会议

●中心启用窗口服务质量电子评价器

●中心开展行政审批服务群众满意度调查

●中心积极落实个性化服务、项目服务

●中心党支部开展红色主题教育活动

【窗口信息】

●工商局黄远大局长深入工商窗口开展工作调研

●环保局局长李永涛到环保局窗口检查指导工作

●国税局领导到国税窗口检查指导

●民政局副局长罗永通到中心窗口检查指导

●主动靠前 提前介入 积极做好群众告知服务

【创先争优】

●5月份各窗口工作质量效率评比通报

【服务心语】

【中心动态】

县绩效考评小组到中心检查指导

5月30日下午，县绩效考评小组到中心检查指导。考评组一行检查了办事大厅运行情况，召开了座谈会，听取了中心负责人的有关情况汇报，并对考评情况进行了初步反馈，考评组对中心2010年的工作成绩予以了充分肯定，希望再接再励，取得更好成绩。

 

中心召开项目联审会

5月13日上午，中心召开新建1万锭高档棉纱生产线项目联审会，会议对该项目的办理条件进行了审查，对项目办理流程和所需的材料进行了告知。发改、建设、国土、环保、经贸等部门分管领导、审批股长出席了本次会议。

中心党支部召开党员会议

5月26日下午，中心党支部召开支部党员大会，选举产生了县直属机关党代会的代表候选人，推荐了直属机关出席县第十二次党代会代表候选人的初步人选。会上，郭建强书记结合工作实际，对中心开展纪念建党九十周年系列活动进行了具体部署。一是开展红色主题教育活动，组织党员到毛泽东才溪乡调查纪念馆学习考察。二是“七一”前夕给党员上党课，并组织党员外出学习考察，接受红色教育。三是组建中心党员志愿者小分队，结合中心的业务工作开展志愿者服务活动。四是设置“党员服务岗”岗位牌，开展党员亮牌示范服务活动。五是做好发展党员工作，壮大党员队伍。

（党支部）

中心启用窗口服务质量电子评价器

　 为提升窗口服务水平，县行政服务中心于5月上旬投入3万余元建成了服务质量评价系统，对中心受理的行政审批（服务）事项进行“一事一评”。服务对象可以通过电子评价器按键选择对各窗口工作人员的服务质量当场作出“很满意”、“满意”、“一般”、“不满意”四种评价。“中心”督查股可以实时在线监督，并依据评价情况，加强对服务窗口的考核工作。

（督查股）

中心开展行政审批服务群众满意度调查

 

　 　近日，县行政服务中心开展了行政审批服务群众满意度调查。“中心”督查股对到中心办事的部分群众随机进行满意度调查，通过满意、较满意、不太满意、不满意四个等级来评价县行政服务中心的审批服务工作。此次调查活动，共发放《顾客满意度调查表》200份，收回198份。调查结果显示：无“不满意”评价，“不太满意”评价仅1份。群众对行政审批服务工作满意度达99.5%。

（督查股）

中心积极落实个性化服务、项目服务

 4月份，“中心”各窗口实行个性化服务102件、项目服务76件。其中实行绿色通道特事特办20件，项目代办1件，简化程序34件，压缩时限22件，提供延时服务、预约办件1件。其中发改局窗口对上杭县兴众机制炭制品厂年产3000吨机制竹炭项目等5个项目实行绿色通道特事特办；外经局窗口对上杭宗亨工贸有限公司章程修改（延期到资申请）事项审批实行代办。

（业务股）

中心党支部开展红色主题教育活动

为纪念中国共产党建党90周年，缅怀老一辈无产阶级革命先烈的战斗历程和丰功伟绩，中心党支部近日组织党员干部和入党积极分子到毛泽东才溪乡调查纪念馆学习考察，开展红色主题教育活动。

　 20位党员同志先后参观了才溪乡调查纪念馆、光荣亭、列宁台，共同经历了一次难得的党性锤炼和心灵洗礼，接受了一次深刻而生动的爱国主义教育和革命传统教育，进一步坚定了理想信念，增强了责任感和使命感。党员同志还考察了才溪镇三农服务中心，了解了三农服务中心的运行情况。

（党支部）

【窗口信息】

工商局黄远大局长深入工商窗口开展工作调研

5月5日上午，工商局新任党组书记、局长黄远大一行到中心工商窗口就企业注册登记审批服务工作开展工作调研。调研中，黄局长一行仔细查看了审批服务办公环境，询问了窗口设置及人员分工情况，并对窗口工作人员表示了亲切慰问。同时还认真听取了窗口负责人关于审批登记项目办理流程、政务信息公开、红旗窗口创建情况等工作的汇报，听取汇报后，黄局长一行对窗口工作表示满意。同时要求窗口干部继续发扬工商传统优良作风，在审批服务上再创新、再提升、再突破，再接再厉，作出新的更大贡献。

　　　　　　　　　　　　　　　   （工商窗口 黄斌）

环保局局长李永涛到环保局窗口检查指导工作

 

近日,县环保局李永涛局长到环保局窗口检查指导工作。在仔细观摩了中心工作人员现场工作后，李局长充分肯定了中心的工作模式，并对窗口提出严格的要求，一要进一步提高窗口服务工作重要性的认识，增强事业心和责任感；二要增强服务观念，热情周到为群众服务；三要认真按程序办事，做到公平、公开、公正和廉洁；四要严于律己，树立环保部门的良好形象。李局长还与县行政服务中心郭建强主任进行了座谈，就有关窗口工作交换了意见。

（环保局窗口 袁建红 李桂珍）

国税局领导到国税窗口检查指导

5月10日，县国税局林志生副局长带领相关科室成员到国税窗口检查指导。林副局长一行仔细询问了窗口工作人员的工作流程和平时工作中遇到的问题，充分肯定了窗口为提升国税形象付出的努力，并提出了四点要求：一要明确职责分工，完善办税流程，做到高效办税，绝不拖延；二要全心全意做好服务工作，急群众之所急，不可有任何的随意性；三要提高执法的责任感和使命感，确保工作准确无误；四要细心观察，广纳民意，总结好的经验和做法，发现不足及时改进，做群众满意的窗口。

(国税窗口 郭达明)

民政局副局长罗永通到窗口检查指导

5月13日上午，县民政局副局长罗永通一行到中心窗口检查指导，在听取了窗口工作人员工作情况汇报后，罗副局长对窗口工作给予了充分肯定，希望工作人员继续树立为民服务意识，发扬为民服务的优良传统，特别是现在社团年检办件的高峰期，更要体现中心“宁可麻烦自己百次，不麻烦群众一次”的理念，树立良好的工作作风。

（民政窗口 游招秀）

主动靠前 　提前介入 积极做好群众告知服务

5月4日，“福建为天食品有限公司”邱女士到地税窗口咨询缴税事宜。与地税窗口相邻的国土资源窗口工作人员听到了她咨询缴税事宜，知道她公司缴税后，接下来的事情必定要办理土地登记发证。于是，不等她过来咨询，就打印好“为天食品有限公司——土地登记一次性告知书”，我们主动约她过来，给了她一次性告知书，并告诉她下次缴税的同时，把办理土地登记的材料带来，受理土地登记发证。邱女士走时开心地笑着说：“现在有这个服务大厅，办事真是方便多了！”。

其实，这只是国土局窗口推行个性化服务的一个缩影，今年以来，该窗口积极推行个性化服务,对于前来办事的群众不仅仅有一次性告知书,而且工作人员还耐心帮忙解答之后还应做些什么,如办理土地使用权证之后还需办理房产证,我们的工作人员会同时告诉以后办理房产证还需准备什么；项目审批方面,我们及时指导业主在国土窗口申请办理的同时还可以在其他窗口一并办理的事项,大大的缩短了审批时间,提高了审批效率,受到群众和业主的好评。

（国土资源局窗口江晓霞）

【创先争优】

5月份各窗口工作质量和效率评比通报
窗口	当即办结率%	提前办结率%	个性化服务次数（提前介入、延时、上门、代办、预约等）	办件档案管理	群众满意度（办件回访）	综合评定
发改局	15	72.93	4	规范	满意	★★★★★
经贸局	50	33.33	1	规范	满意	★★★★★
财政局			6			本月业务停办
交通局	95.6	58.33	2	规范	满意	★★★★★
国土资源局	11.69	61.07	8	规范	满意	★★★★★
城乡规划建设局	10.54	48.98	2	规范	满意	★★★★
农业局						本月无办件
林业局	97.44	0	0	规范	满意	★★★★
水利局（城区用水办）	90	25.42	18	规范	满意	★★★★★
公安局	98.77	77.5	0	规范	满意	★★★★
人事局	100	0	0	规范	满意	★★★★
劳动局	84.74	0	0	规范	满意	★★★★
教育局	100	0	2	规范	满意	★★★★★
文体局	100	0	2	规范	满意	★★★★★
卫生局	98.27	99.76	1	规范	满意	★★★★★
民政局	76.25	41.74	0	规范	满意	★★★★
统计局	100	0	0	规范	满意	★★★★
环保局	86.21	98.11	8	规范	满意	★★★★★
人防办	100	0	1	规范	满意	★★★★★
科技局 地震办						本月无办件
畜牧水产局	0	85	0	规范	满意	★★★
外经局						本月无办件
工商局	19.3	80.57	4	规范	满意	★★★★★
质监局	100	0	0	1个办件补录入	满意	★★★
药监局	15.38	57.89	1	规范	满意	★★★★★
物价局						本月无办件
国税局	100	0	0	规范	满意	★★★★
地税局	71.04	44.44	0	规范	满意	★★★★
公路分局						本月无办件
司法局	100	100		规范	满意	★★★★
民宗局	100	0		规范	满意	★★★★
广电局						本月无办件
气象局						本月无办件
粮食局						本月无办件
消防大队	0	33.33	2	规范	满意	★★★★

 

【服务心语】

微笑服务

微笑服务是一种美丽的语言，是一种无声的感召，是一首无曲的小调，是一朵无香的尚未绽放的小花，是一片飘忽不定的似幻似真的淡淡白云，是一种激发想像和启迪智慧的力量，更是一种抚慰心灵的药剂。在工作中,我们要保持微笑服务，这不仅是我们“中心”的服务承诺，更是践行为民服务的具体体现。它可以增加群众对我们的信任感，拉近我们与群众“心”与“心”的距离。

（消防大队 邱娴香）

本期分送：龙岩市行政服务中心。