总第23期

（2011年 第5期）

上杭县行政服务中心　　　　　　　　　　　　　　    2011年7月15日

　　 

 

本 期 提 要

【中心动态】

●谢海波代县长莅临中心检查指导工作

●蓝副县长到中心协调国税办税大厅进驻事宜

●中心认真传达学习谢海波代县长指示精神

●中心举办学习胡锦涛总书记“七 一”重要讲话精神讲座

●中心召开窗口负责人会议

●中心积极推进项目并联审批服务

●中心积极落实个性化服务、项目服务

●中心被省总工会授予“职工书屋”称号

●中心工会积极开展献爱心活动

【窗口信息】

●卫生局窗口认真做好我县医疗机构执业许可证有效期延续工作

●人事局窗口开通绿色通道服务经济专业资格报考

●国土资源局窗口统一着装，提升服务形象

【创先争优】

●6月份各窗口工作质量效率评比通报

【服务心语】

【中心动态】

谢海波代县长莅临中心检查指导工作

7月8日上午，谢海波代县长一行莅临行政服务中心检查指导工作。谢县长走访了中心办事大厅及各股室，与工作人员、办事群众亲切交谈；听取了中心负责人有关情况汇报，对中心运行以来取得的成绩表示充分肯定，并对中心工作提出了要求：①要加强学习，提高素质。特别要组织工作人员外出学习考察，学习借鉴先进县市中心的工作经验，提高中心的科技化运作水平。②要提高服务质量。要通过开展服务质量满意度调查等措施，进一步提高窗口的服务质量和水平。③要加强管理。要进一步完善评先评优和纪律督查等制度，加大违纪情况通报查处力度，树立中心工作人员的良好形象。

蓝副县长到中心协调国税办税大厅进驻事宜

6月16日上午，蓝建杭副县长主持召开国税办税大厅进驻协调会，就国税部门有关进驻事宜进行协调。中心、国税、财政等部门相关领导出席了本次协调会。

中心管理层认真传达学习谢海波代县长指示精神

为认真落实谢海波代县长到中心调研时提出的要求，促进中心工作再上新台阶。7月11日上午，中心召开管理层专题学习会，就谢代县长指示精神进行了传达学习，会议要求管理层全体工作人员要认真学习、深刻领会、切实落实，把中心构建成为民服务的阳光政务“超市”。

中心举办学习胡锦涛总书记“七一”重要讲话精神讲座

　  7月14日上午，中心党支部会同县文体局党支部联合举办学习胡锦涛总书记“七 一”重要讲话精神讲座，邀请县委党校的校长傅小华作专题辅导，中心全体党员、各窗口负责人和管理层工作人员参加了讲座。

中心召开窗口负责人会议

7月6日下午，中心召开窗口负责人会议。会议总结了上半年业务、督查工作，安排部署了下一阶段任务。中心37个窗口负责人参加了本次会议。

中心积极推进项目并联审批服务

①6月10日上午，中心组织城建局、国土资源局、环保局、消防大队等窗口负责人深入走访了上杭瓮福紫金化工有限公司、福建亿嵘宏达矿业有限公司、福建纳奥新材料有限公司、上杭东升机械制造有限公司等多家企业，对项目的行政审批进展情况进行跟踪了解，并对如何解决存在的困难和问题进行了指导；②7月12日上午，中心组织发改、建设、国土等窗口审批人员对兰溪镇中心幼儿园建设项目进行联合踏勘，现场踏勘中，各部门对该建设项目所需提供的前置条件提出了具体要求，现场指出了存在问题，并对后续事项办理进行了指导。

（业务股）

 

中心积极落实个性化服务、项目服务

 

 　  5月份，“中心”各窗口实行绿色通道特事特办17件，项目联审1件，项目代办1件，简化程序29件，压缩时限34件，提供延时服务、预约办件27件，合计个性化服务102件、项目服务94件。其中水利局窗口对年度取水计划实行预约服务6次延时服务12次，人事局窗口对我县企业和非公有制经济部门初级职务变岗手续等5个事项审批实行简化程序。

（业务股）

中心被省总工会授予“职工书屋”称号

6月29日，“中心”被省总工会、省读书援助协会授予“职工书屋”称号，这是“中心”继“龙岩市女职工标兵岗”、“工人先锋号”、“巾帼文明岗”后获得的又一称号。

中心工会积极开展献爱心活动

“一方有难，八方支援”，为减轻中心建设窗口刘波的父亲“血癌”所需的巨额医疗费用，中心工会积极开展献爱心捐款活动，共筹集捐款8600元。

 

【窗口信息】

卫生局窗口

认真做好我县医疗机构执业许可证有效期延续工作

我县近680余家的医疗机构许可证大部分于今年6月份到期,为了做好这项工作,我局于4月初下发文件到各乡镇（中心）卫生院要求协助做好这项工作。在4月初至6月中旬期间，卫生局窗口工作人员每日履行好岗位职责，克服人少事多等种种困难，对每一位从村里前来换证的群众，做到有问必答，热情服务，耐心细致地指导他们填写相关的表格，对材料符合要求的申请者，窗口工作人员做好材料受理、审批发证工作，从而避免了群众“多次跑”的现象，得到了办事群众的好评。截至6月17日，卫生局窗口基本完成我县医疗机构执业许可证有效期延续工作。　

(卫生局窗口 杨平娥)

 

人事局窗口开通绿色通道服务经济专业资格报考

经济专业资格审核权限属于市人事局，新考生网上报名后，需到市行政服务中心人事局窗口进行现场审核。为方便我县考生，人事局窗口向市人事局窗口申请将初次审核权限下放，人事局窗口审核通过后，将考生相关信息通过电子邮件发到市人事局窗口，由其最终确认。这一绿色通道的开通为我县73位考生节省了时间和金钱，得到了他们的一致好评。

（人事局窗口 赖才华）

 

国土资源局窗口统一着装，提升服务形象

为树立窗口形象，展示工作人员精神风貌，在国土资源局主要领导的直接关心下，近日国土资源局拨出专项费用，为中心国土窗口工作人员统一购置了服装。整齐规范的着装，让窗口人员一个个更显精神抖擞，英姿飒爽，不仅大幅提升了窗口形象，使窗口工作人员的集体荣誉感、自我约束力得到增强。同时，也方便办事群众对窗口人员的识别和监督，进一步规范了窗口工作人员的行为。

（国土资源局窗口邓素珍）

【创先争优】

6月份各窗口工作质量和效率评比通报
窗口	当即办结率%	提前办结率%	个性化服务次数（提前介入、延时、上门、代办、预约等）	办件档案管理	群众满意度（办件回访）	综合评定
发改局	14.7	80.88	7	规范	满意	★★★★★
经贸局	100	66.67	1	规范	满意	★★★★★
财政局	0	51.6	0	规范	满意	★★★
交通局	98.78	49.23	1	回原单位取证	满意	★★★
国土资源局	3.85	78.61	3	规范	满意	★★★★★
城乡规划建设局	28.5	84.42	3	2个办件补录入	满意	★★★
农业局						本月无办件
林业局	40.9	0.23	3	规范	满意	★★★★★
水利局配　  （城区用水办）	92.86	0	6	规范	满意	★★★★★
公安局	98.96	98.89		规范	满意	★★★★
人事局	100	0	2	规范	满意	★★★★★
劳动局	100	0		规范	满意	★★★★
教育局	100	0	1	规范	满意	★★★★★
文体局	100	0		规范	满意	★★★★
卫生局	80.59	98.07		规范	满意	★★★★
民政局	94.78	36.67		规范	满意	★★★★
统计局	100	0		规范	满意	★★★★
环保局	88.64	83.43	4	规范	满意	★★★★★
人防办	100	0	1	规范	一般	★★★
科技局 地震办						本月无办件
畜牧水产局	14.29	65		规范	满意	★★★★
外经局						本月无办件
工商局	26.06	74.96	4	规范	满意	★★★★★
质监局	100	0		规范	满意	★★★★
药监局	0			规范	满意	★★★
物价局						本月无办件
国税局	100	0		规范	满意	★★★★
地税局	87.43	31.25		规范	满意	★★★★
公路分局						本月无办件
司法局	66.67	66.67		规范	满意	★★★★
民宗局	100	0		规范	满意	★★★★
广电局						本月无办件
气象局						本月无办件
粮食局						本月无办件
消防大队	0	24.91	2	规范	满意	★★★★

 

【服务心语】

作为行政服务中心窗口工作人员，业务能力和服务态度犹如走路的双腿，一条都不能偏废。我们应当满怀精益求精的进取勇气：在业务上不断总结反思，从办件实体到程序，尽量能在不伤害办件品质的前提下简化程序，多从办事人的角度来改善工作；同时，热忱服务办事群众，言谈举止规范专业，说话办事有礼有节。这里，我想与“中心”同仁们共勉张瑞敏的一句名言：“什么叫做不简单？能够把简单的事情天天做好，就是不简单；什么叫做不容易？大家公认的、非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易”。的确，很多时候我们的工作不是什么轰轰烈烈的大手笔，它的价值全都体现在日常服务群众的点点滴滴中。

（药监局窗口 谢林锋）

本期分送：龙岩市行政服务中心。

上杭县行政服务中心：http://www.shasc.gov.cn　  　　（共