总第24期

（2011年 第6期）

上杭县行政服务中心　　　　　　　　　　　 2011年8月26日

　　 

本 期 提 要

【中心动态】

●中办、国办印发《关于深化政务公开加强政务服务的意见》

●梁八生副县长莅临中心检查指导工作

●市绩效评估小组到中心察访核验

●中心认真学习贯彻省委孙春兰书记重要回信精神

●中心被授予龙岩市工人先锋号称号

●中心举行新进中心工作人员培训会

●中心积极开展民主评议行风活动

●中心积极落实个性化服务、项目服务

【窗口信息】

●学习胡总书记《讲话》精神、认真履行服务窗口职责

●县司法局领导到中心调研

●工商窗口开展重点企业大走访

●学习业务知识 提升服务质量

●耐心细心 真心服务

【创先争优】

●7月份各窗口工作质量效率评比通报

 

【中心动态】

中办、国办印发《关于深化政务公开加强政务服务的意见》

最近，中共中央办公厅，国务院办公厅印发《关于深化政务公开加强政务服务意见》。《意见》对各级行政政务服务中心的职能作用作出了明确规定，要求服务中心管理机构作为行政机构，应使用行政编制；已使用事业编制的，应在行政编制总额内调剂出一部分进行替换。中心管理机构规格由本级政府决定。《意见》印发后，我县中心管理层立即召开会议组织学习，并要求管理层干部撰写学习体会。

梁八生副县长对行政服务中心工作提出要求

近日，梁八生副县长深入到县行政服务中心调研，对中心工作予以肯定，并提出要求：一是目标明确，成绩显著。中心自运行以来，以“标准化建设、个性化服务、人性化管理”为目标，积极创新服务举措，实现三个“率先”。即在全市率先制定实施标准体系，率先推行“两证”齐办，率先安装窗口服务评价器，并连续两年获得市对县行政审批与服务年度考评的第一名，得到了各级领导的充分肯定。二要牢记宗旨，提升形象。“中心”是县政府的派出机构，中心工作人员代表政府形象，要想群众所想、急群众所急，热情服务，优质服务，高效服务，拉近与群众“心”与“心”的距离，树立工作人员的良好形象。三要持续推进，提升质量。要在现有成绩的基础上，认真总结，创新举措，进一步方便群众；积极推进青年文明号、文明单位等的创建，塑造典型，把中心打造成全县乃至全省、全市的标榜，全面推进中心工作再上新台阶。

 

市绩效评估小组到中心察访核验

8月10日，市绩效评估小组到中心察访核验上半年工作，考评小组就涉及“行政办事效率”的40件行政审批事项进行了现场抽查，对中心工作纪律进行了督查暗访。

中心认真学习省委孙春兰书记重要回信精神

为进一步学习好、领会好、贯彻好省委孙春兰书记给实验小学少先队员重要回信精神，根据县委、县府要求，中心管理层召开会议学习了孙书记重要回信精神，并结各自的工作实际，就下一步的工作进行了畅谈。会后，中心还将回信精神挂至内网供各窗口学习。

中心被授予龙岩市工人先锋号称号

中心创品牌工作取得新进展，近日被龙岩市总工会授予2010年度“龙岩市工人先锋号”称号。

中心召开新进中心工作人员培训会议

为进一步提高新进中心工作人员的业务水平，8月8日下午，中心举行新进工作人员培训会，就网络系统、规范办件，工作纪律等方面进行了系统的培训，20余位窗口工作人员参加了此次培训会。

 

中心积极开展民主评议行风活动

根据全县民主评议政风行风工作的总体部署和要求，县行政服务中心自7月份起积极开展民主评议政风行风活动。“中心”成立了以郭建强主任为组长的民主评议行风工作领导小组，并制订了实施方案。评议以一次性告知制度的落实，工作人员的服务态度、办事效率及群反映强烈的问题为重点。为加强监督，“中心”还聘请了4位行风监督员。

（督查股）

中心积极落实个性化服务、项目服务

 6月份，“中心”各窗口实行绿色通道特事特办17件，项目联审2件，项目代办3件，简化程序61件，压缩时限27件，提供延时服务、预约办件16件，合计个性化服务133件、项目服务99件。其中发改局窗口对我县道路改造工程、工程可研等5个事项特事特办、开通绿色通道。林业局窗口对木材检疫证和林权初始登记证这二个事项共16件办件审批实行简化程序。

（业务股）

 

【窗口信息】

学习胡总书记《讲话》精神、认真履行服务窗口职责

近期，教育局机关召开学习胡总书记“七一”重要讲话精神座谈会，要求把精神实质贯彻落实到工作中，在工作中以更加务实，进取的心态、执着的精神，实干实效的作风做好本职工作。近期是中心办理进城务工或经商农民工子女就读的高峰期，要求窗口工作人员“心无旁骛履职责，凝心聚力抓落实”。用心擦亮为民服务的窗口，让办事群众透过这扇洒满阳光的窗口，领略党和政府以人为本、务实高效的服务理念。

　　　　　　　　　　　　　　  (教育局窗口 何小华)

县司法局领导到中心调研

8月18日上午，县司法局局长伍启文带领分管副局长田承映及其他工作人员，到县行政服务中心看望综合窗口司法局工作人员，伍局长询问了综合窗口轮值安排、业务办理、中心管理以及便民服务新举措等情况，充分肯定了局窗口人员工作。同时，伍局长还对更换司法局进驻的B角工作人员作了安排，并勉励局窗口人员服从中心管理，牢记中心宗旨，发扬为民服务，争先创优的工作作风，努力做好本职工作、做好中心综合窗口工作。

（综合窗口 蓝国旺）

工商窗口开展重点企业大走访

为及时掌握了解企业发展现状及生产经营过程中遇到的问题和需求，县局领导带领窗口工作人员，对光源矿业集团等20多家企业开展法制宣传咨询服务，了解工商各项政策特别是新出台的优惠政策措施的知晓度和影响力情况。了解企业发展中遇到的困难，有针对性地提供政策帮扶措施，帮助企业解决难题，服务县域经济发展。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 （工商窗口 黄斌）

 

学习业务知识 提升服务质量

为进一步提高窗口服务效能，让窗口人员更加全面、熟练的掌握所有业务知识，7月28日，国土资源局行政审批股组织窗口人员全面学习业务知识，让所有窗口人员都能胜任每一个岗位。当出现多位群众同时要求办理相同事项时，可以由多位窗口人员一起办理，缩短办事时间，方便办事群众，进一步提高服务质量和办事效率。

（国土局窗口 邓素珍）

耐心细心，真心服务

2011年7月5日上午，综合窗口来了三位群众，要求为他们的孩子办理五件“变更民族成份”事项，嘴里不住地催促“快点快点”。工作人员在审查时发现申请表格只有申请人（系未成年人）签字，而无父母签字，不符合规定。几位申请人的父亲都在场，可以当场补签，但母亲却不在场。经询问知道他们从官庄来，窗口人员为方便群众，采取电话联系各申请人的母亲，经做母亲的电话同意由前来办理事项的丈夫代签字的灵活做法。这种个性化服务做法让群众深表感谢。

 

 

（综合窗口 蓝国旺）

【创先争优】

7月份各窗口工作质量和效率评比通报

窗口	当即办结率%	提前办结率%	个性化服务次数（提前介入、延时、上门、代办、预约等）	综合评定
发改局	4.88	81.31	10	★★★★★
经贸局	100	100	3	★★★★★
财政局	0	47.01	5	★★★★
交通局	97.76	53	4	★★★★★
国土资源局	7.51	46.85	4	★★★★★
城乡规划建设局	54.74	91.01	8	★★★★★
农业局				本月无办件
林业局	50.79	46.39	1	★★★★★
水利局（城区用水办）	44.44	30	4	★★★★★
公安局	99.19	14.81	4	★★★★★
人事局				本月无办件
劳动局	100	0	0	★★★★
教育局	70	94.38	1	★★★★★
文体局	100	32	3	★★★★★
卫生局	100	95.39	3	★★★★★
民政局	90.36	35	0	★★★★
统计局	100	0	0	★★★★
环保局	100	100	12	★★★★★
人防办	100	0	1	★★★★★
科技局 地震办				本月无办件
畜牧水产局	14.29	76.43	0	★★★★
外经局				本月无办件
工商局	12.03	67.83	6	★★★★★
质监局	100	0	0	★★★★
药监局	0	49.14	2	★★★★
物价局	0	85	1	本月无办件
国税局	100	0	1	★★★★★
地税局	50	29.29	0	★★★★
公路分局			0	本月无办件
司法局	100	100	5	★★★★★
民宗局	100	0	0	★★★★
广电局				本月无办件
气象局				本月无办件
粮食局				本月无办件
消防大队	0	21.88	5	★★★★

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

　　　　  　　　　　　　　　　　　　

 

本期分送：龙岩市行政服务中心。