总第25期

（2011年 第7期）

上杭县行政服务中心　　　　　　　　　　　 2011年10月17日

　　 

 

本 期 提 要

【中心动态】

●中心召开窗口负责人会议

●中心组织管理层人员到永定行政服务中心参观学习

●中心积极落实个性化服务、项目服务

●中心举办“迎中秋博饼”大赛

●中心被授予“2006—2010年全县法制宣传教育先进单位”荣誉称号

【窗口信息】

●市国土局领导到中心调研

●工商窗口积极推行预约服务制

●财政局窗口精心服务，努力打造群众满意窗口

●个性化服务贴心便民

【创先争优】

●7-9月份各窗口工作质量和效率评比通报

【服务心语】

●用真情换真心

【中心动态】

中心召开窗口负责人会议

为传达贯彻上级有关文件精神，总结第三季度工作，安排部署第四季度工作，10月12日下午，中心主任郭建强主持召开窗口负责人会议。会议通报了第三季度业务督查工作，传达学习了中央关于《深化政务公开 强化政务服务的意见》及省政府《关于提高行政机关办事效率的意见》和县政府《实施意见》的相关精神，并就第四季度工作作了部署。会议强调，要认真分析当前形势，明确方向；要认真学习贯彻中央、省、市、县的有关精神，力争在压缩办件时限、推广项目代办制、强化项目联审联办等工作上取得新突破，同时抓好年终考评迎检工作、创先争优及标准化、规范化建设工作，力争使中心各项工作再上新水平。

中心组织管理层人员到永定行政服务中心参观学习

 9月14日，县行政服务中心管理层人员到永定行政服务中心参观学习。其中重点了解、学习了永定中心的联合踏勘工作的成功经验。期间，中心人员就联合踏勘项目的报送途径、现场踏勘组织、组织会议解决问题、会后跟踪项目审批效率等问题向永定中心工作人员进行了认真交流学习。

中心积极落实个性化服务、项目服务

 7～9月份，“中心”各窗口实行绿色通道特事特办67件，项目联审6件，项目代办3件，简化程序88件，压缩时限81件，提供延时服务、预约办件78件，合计个性化服务394件、项目服务250件。其中工商局窗口对公司注册资本变更登记、分公司设立登记等5个事项特事特办、开通绿色通道。环保局窗口对教学综合楼建设项目环境影响评价登记等8个事项审批实行简化程序。

（业务股）

中心举办“迎中秋博饼”大赛

为迎接中秋节的来临，进一步提升中心全体工作人员的凝聚力和向心力，9月8日下午，中心举办“迎中秋博饼”大赛，本次比赛共设立状元王、状元、对堂、三红、四进、二举、一秀等多个奖项，共有八个组、近百名干部职工参与了本次活动。

中心被授予“2006—2010年全县法制宣传教育先进单位”荣誉称号

9月5日，县委、县府召开全县普法工作会议，中心被授予“2006—2010年全县法制宣传教育先进单位”。

【窗口信息】

市国土局领导到中心调研

8月25日，市国土局行风监督员一行在市国土局监察室阙永河主任的陪同下，到中心国土局窗口检查指导工作。在听取窗口的工作汇报及检查工作台帐之后，检查组一行对窗口的工作成绩和连续被评为红旗窗口的佳绩给予了高度肯定和赞扬，勉励窗口工作人员要继续做好服务工作，争先创优，再创佳绩。

  （国土局窗口 江晓霞）

 

工商窗口积极推行预约服务制

工商局窗口认真开展“以人为本，执政为民”主题教育活动，并把此项活动落到实处，积极推行预约服务制，对企业因特殊原因需在特定时间办理工商登记注册事项的，不受八小时工作时间和节假日限制，可通过直接拔打窗口电话、来函或现场申请等方式预约窗口工作人员为其加班办理。政府确定的重大投资项目、外商投资企业、农业龙头企业等除了可以预约年检、登记、咨询等服务外，还可以申请预约靠前服务、现场服务、绿色通道服务。今年9月已利用非工作时间办理预约服务事项5件，并全部按时办结。

（工商局窗口 黄斌）

 

财政局窗口精心服务，努力打造群众满意窗口

一是坚持依法行政，开展便民服务。局领导对窗口行政审批和服务事项给予充分授权，坚决杜绝两头受理现象。同时，加强了对窗口审批事项的规范管理，强化群众评议，为服务对象提供高效便捷的行政审批服务。二是坚持树立形象，实行微笑服务。窗口工作人员严格遵守各项规章制度，坚持做到微笑应答、仪表整洁、环境优美、站立服务，使用文明规范用语，主动热情地接待群众，耐心解答群众咨询办证事项及提供材料等，受到了服务对象的广泛好评。三是坚持首问负责，推行快捷服务。工作中严格执行首问负责，凡是到窗口来问办理事项，无论是否自己窗口的工作，都对群众充分负责到底，直到群众满意为止，真正为群众创造良好的办事环境，从而保证了窗口工作连续二年群众零投诉。

　　　  　　　　　　　　　　　　　　 （财政局窗口 龚赠荣）

 

个性化服务贴心便民

“老师，您辛苦了！非常感谢您！”一句亲切、真挚的问候顿时像甘甜的乳汁沁人心脾。是啊！将近三个月的繁忙的确让人感到疲惫，每当下班后才感到久坐后的腰酸。盼望着十月一日长假的到来，可好好休息一番。可10月3日，一个在厦门打工趁放假机会回来办小孩借读申请的才溪籍群众，打来预约办件电话，又将外出的我约了回来，当时心里感到无限懊恼，可事后听到群众感慨地说：“上杭行政服务中心的个性化服务真是好，没想到在假期里一个电话预约就办好了事，要不然等到10月8日就麻烦了。” 听到这发自内心的感叹，当时的懊恼顿时烟消云散。心想：一枚小小的印章承载着万户千家对孩子就读的希冀，自己的辛苦能给群众带来方便，值。

 

　　　　　　　　　  （ 教育局窗口 何小华 ）

 

【创先争优】

8-9月份各窗口工作质量和效率评比通报
窗口	当即办结率%	提前办结率%	个性化服务次数（提前介入、延时、上门、代办、预约等）	办件档案管理	群众满意度（办件回访）	综合评定
发改局	4.08	76.22	15	规范	满意	★★★★★
经贸局	42.86	58.82	2	规范	满意	★★★★★
财政局	0.5	57.11	8	规范	满意	★★★★★
交通局	94.74	47.69	6	1个即办件　　  无收件清单	满意	★★★
国土资源局	4.83	37.06	13	规范	满意	★★★★★
城乡规划建设局	20.08	29.06	9	规范	满意	★★★★★
林业局	0	61.96	0	规范	满意	★★★
水利局（城区用水办）	0.4	83.33	1	规范	满意	★★★★
公安局	99.54	60	2	规范	满意	★★★★★
人事局	100	0	3	规范	满意	★★★★★
劳动局	100	0	0	规范	满意	★★★★
教育局	92.22	98.73	34	规范	满意	★★★★★
文体局	80	40	4	规范	满意	★★★★★
卫生局	91.38	90.45	5	规范	满意	★★★★★
民政局	71.67	39.64	10	规范	满意	★★★★★
统计局	100	0	0	规范	满意	★★★★
环保局	43.48	79.57	10	规范	满意	★★★★★
人防办	100	0	2	规范	满意	★★★★★
畜牧水产局	16.67	82.5	0	规范	满意	★★★★
外经局	0	33.33	0	规范	满意	★★★
工商局	25.24	74.45	14	规范	满意	★★★★★
质监局	100	0	0	2个即办件　　  无收件清单	满意	★★★
药监局	0	55.32	0	规范	满意	★★★
国税局	100	0	0	规范	满意	★★★★
地税局	75.63	56	0	规范	满意	★★★★
司法局	95.45	95.45	0	规范	满意	★★★★
民宗局	100	0	3	1个即办件　　  无收件清单	满意	★★★
消防大队	0	41.83	7	规范	满意	★★★★

 

【服务心语】

用真情换真心

努力工作每一天，真情奉献每一秒；

服务在我的手中，群众在我的心中；

用我的百分努力，换取您的十分满意；

用我最好的服务，给您最温馨的感觉。

 

 

（国土局窗口 邓素珍）

本期分送：龙岩市行政服务中心。