总第27期

（2011年 第9期）

上杭县行政服务中心　　　　　　　　　　  2011年12月30日

　　 

 

本 期 提 要

 

【中心动态】

●中心召开规范行政审批工作会议

●全市人防办主任到中心调研

●中心组织联合踏勘项目

●中心对进驻窗口工作人员实施年度考核

●中心积极落实个性化服务、项目服务

【窗口信息】

●县经贸局局长胡冲到经贸局窗口检查指导工作

●县财政局领导到财政局窗口指导工作

●县国土局领导到中心国土窗口检查指导工作

●县人事局窗口“四心”服务内增素质、外树形象

●县建设局窗口认真反思积极整改进一步提升服务质量

【创先争优】

●11月份各窗口工作质量和效率评比通报

【服务心语】

【中心动态】

中心召开规范行政审批工作会议

12月13日下午，中心召集全体窗口工作人员召开规范行政审批工作会议，会议传达学习了省第九次党代会精神和县委赖继秋书记提出的牢固树立“环境是对外开放第一竞争力”理念的指示精神，就窗口规范办件工作进行了培训、辅导，并就下一阶段主要工作进行了安排部署。

全市人防办主任到中心调研

12月29日上午，龙岩市人防办主任黄志成，党组书记陈鸿寿，副主任陈余来、钟金香，各区（县）人防办主任一行到上杭县行政服务中心调研。黄主任一行听取了中心领导的情况介绍，走访了办事大厅，看望了人防窗口工作人员，详细了解了各审批事项的办理情况，鼓励大家坚持不懈做好窗口服务工作。

 

中心组织联合踏勘项目

12月22日上午，“中心”业务股组织环保、工商等窗口对县工业园区上杭剑桥电子有限公司的年产30万台汽车发电机生产线项目进行联合踏勘。各窗口深入了解了项目的进展情况，并就今后办理审批手续应注意的问题向业主作了详细具体说明和辅导。

(业务股)

 

中心对进驻窗口工作人员实施年度考核

为进一步强化中心工作的规范管理，提高服务质量和效率，加强行政服务建设，根据县人民政府办公室有关文件（杭政办[2009]158号）和县人事局文件（杭人函[2011]13号）精神，从2011年起，37个进驻单位共69名窗口工作人员的年度考核由中心进行考核。

(督查股)

 

中心积极落实个性化服务、项目服务

11月份，“中心”各窗口实行绿色通道特事特办43件，项目联审1件，简化程序40件，压缩时限27件，提供延时服务、预约办件22件，合计个性化服务176件、项目服务103件。其中国土局窗口对申请土地使用权变更登记、工商局对有限公司设立登记等共20个办件实行特事特办，开通绿色通道。司法局窗口对申请法律援助、药监局窗口对保健食品经营企业卫生条件审核证明、国土局窗口对土地登记、环保局窗口对环评登记表审批等53个办件实行一次性告知。

（业务股）

【窗口信息】

县经贸局局长胡冲到经贸局窗口检查指导工作

12月2日上午，县经贸局局长胡冲一行到经贸局窗口检查指导工作。胡局长详细了解了窗口工作情况后，充分肯定了窗口工作人员的成绩，并对窗口提出三点要求：一是对每个审批及服务项目，要求窗口人员做到首问责任制和一次性告知承诺；二要增强服务观念，热情周到为群众服务；三要认真按程序办事，做到公平、公开、公正和廉洁。胡局长还与县行政服务中心负责人进行了座谈，就有关进一步推进部门内部相对集中行政审批职能改革等工作交换了意见。

(经贸局窗口 林莉)

县财政局领导到财政局窗口指导工作

12月16日上午财政局分管领导吴锡荣来到行政服务中心财政局窗口指导工作，了解窗口办事工作程序和相关制度，并对窗口工作提出了要求：一是要按照行政服务中心的要求认真工作，遵守中心的办事制度；二是在办事的过程中要依法办事、严格按照《会计资格管理办法》规定，认真审核办事人员的资格以及提供相关资料，把好会计队伍的“准入关”；三是财政局窗口是财政部门唯一一个对外直接与群众见面的窗口，是财政部门发挥职能的一个前沿阵地，代表着财政局形象，要时时处处为群众着想，让办事群众舒心、放心，树立财政部门良好形象，使工作更上一个台阶。

　　　　　　　　　　　　　　　  （财政局窗口 龚赠荣）

县国土局领导到中心国土窗口检查指导工作

11月21日上午,国土资源局邱文清副局长到中心,与中心管理层领导沟通了解情况,并到窗口看望工作人员,邱副局长详细询问了窗口分工安排、业务办理、中心管理、与局相关股室协调工作等情况，对窗口所取得的成绩给予充分肯定，并鼓励大家一如既往，牢记服务宗旨，努力创先争优。

（国土局窗口江晓霞）

县人事局窗口“四心”服务内增素质、外树形象

　  一是“贴心”服务。局内调配股、专技股、人事人才公共服务中心等涉及窗口业务的股室，按照职能职责分工，积极为窗口提供后台支持，提供贴心服务，让窗口可以及时为高校毕业生办理企事业单位报到手续、为专业技术人员服务好高、中、初级变岗等手续。二是“耐心”接待。认真落实岗位责任制、限时办结制等，按照优秀窗口服务标准，热情耐心地接待群众的来人、来电。三是“热心”关怀。主动关心高校毕业生这一特殊人群的就业、生活和工作情况。其中对在我县规模以上企业就业的优秀毕业生给予每月300元的生活补助。四是“关心”发展。坚持“环境是对外开放第一竞争力”理念，完善毕业生就业政策，改善就业环境，健全人事人才服务体系，推动高校毕业生积极创业，为我县经济发展提供人力和智力支持。

　　　　　　　　　　　　　　　　　   (人事局窗口 赖才华)

县建设局窗口认真反思积极整改进一步提升服务质量

 　  12月上旬，市效能办在对建设局窗口办件检查中，发现其中一办件的办理程序不规范，在中心进行了通报。针对检查发现的问题，建设局主要领导、分管领导及窗口负责人高度重视，立即召集建设窗口全体人员开会，对此次事件进行认真反思，认真总结，举一反三，全面梳理窗口的服务运作情况，制定了详细的整改措施，本着“有则改之，无则加勉”的原则，要求每位工作人员以此为鉴，认真对照检查，积极排查服务中的差距和不足，切实避免此类事件的再次发生。同时，要求全体人员加强服务技能和业务知识的学习，努力提升办件的质量和水平，以更高更严的标准要求自己，切实树立窗口的良好形象。

 (建设局窗口 黄胜林)

【创先争优】

11月份各窗口工作质量和效率评比通报

窗口	当即办结率%	提前办结率%	个性化服务次数（提前介入、延时、上门、代办、预约等）	综合评定
发改局	5.88	72.5	0	★★★★
经贸局	83.3	81.82	0	★★★★
财政局	0	58.77	1	★★★★
交通局	100	13.33	0	★★★★
国土资源局	18.5	56.97	20	★★★★★
城乡规划建设局	32.96	57.59	5	★★★★★
林业局	0	29	2	★★★★
水利局（城区用水办）	25	79.11	0	★★★
公安局	100	90	0	★★★★
人事局	100	0	2	★★★★★
劳动局	100	0	0	★★★★
教育局	100	0	0	★★★★
文体局	100	80	4	★★★★★
卫生局	63.96	67.7	5	★★★★★
民政局	37.5	26.43	0	★★★★
统计局	100	0	0	★★★★
环保局	58.33	88.37	2	★★★★★
人防办	100	0	0	★★★★
科技局	0	55	0	★★★
畜牧水产局	0	85	0	★★★
工商局	39.31	72.11	6	★★★★★
质监局	100	0	0	★★★★
药监局	10.53	80.3	1	★★★★★
国税局	100	0	0	★★★★
地税局	14.04	68.75	0	★★★★
司法局	71.43	82.14	0	★★★★
民宗局	100	0	0	★★★★
消防大队	0	23.88	2	★★★★

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

【服务心语】

一个人工作时，至少他有一样可以选择：就是好好干。在同一种工作岗位上，有的人整天想调好单位、好工作，不做好本职工作，而受到群众的唾弃。有的人勤恳敬业，付出得多，收获也多；其实第一种选择也决定了将来的被选择，只有第二种选择不仅在提升自身修养、学识的同时，也得到了群众的认可。

　　　　　　　　　　　　　　  

 

 

（教育局窗口 何小华）

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

本期分送：龙岩市行政服务中心。